El logo de Google

En el día de hoy Google amaneció con la imagen de la tira cómica que tiene los personajes de Asterix y Obelix, los cuales cumplen 50 años de haber salido su primera publicación a la luz pública, y por tal motivo y como siempre hace en fechas que considera memorables o que son dignas de resaltar, pues Google les cede el espacio de su logo y recrea de manera graciosa en esta ocasión, las aventuras de estos dos graciosos personajes de tiras cómicas.

Cambiar un plan en Codetel

A la hora de cambiar tu plan en Codetel, ya sea telefónico, internet o móvil, tienes que pensarlo muy bien, pues la travesía que haz de pasar no es nada agradable y hay que armarse de paciencia para no estallar y vociferar a todo pulmón todo lo que quisieras decirles, debido a las ineptitudes y la falta de criterio para responder que tienen los que trabajan en servicio al cliente de esta telefónica en la República Dominicana.

El caso es que la semana pasada llamé a Codetel para averiguar sobre otros planes, ya que tengo un plan de teléfono residencial que tiene muchos minutos, que nunca los utilizo, sin embargo la velocidad del internet es muy lenta, llamo para que me digan cuales planes pueden ofrecerme, que sean menos minutos y mayor velocidad, la joven que me atendió en ese momento me informó de un plan que me interesó y cuando le digo que quiero hacer el cambio, me dice que tengo que pagar un mes por adelantado, como si fuese un cliente nuevo, le digo que no entiendo esto, que simplemente estoy haciendo un cambio de planes en mi servicio, me dice que no importa, que esa es la política, pues dado el caso, decidí no hacer ningún cambio.

Ese mismo día llamé a Wind Telecom para que me explicaran un plan que había visto en su sitio web, la persona que me atendió me explicó muy detalladamente todo, lo que no me convenció fue cuando me habló de la real disponibilidad del internet en mi sector, pues su respuesta fue muy insegura para informar sobre la calidad de este servicio en dicho sector.

Luego de hacer esa llamada, me puse a pensar y este lunes decido llamar a Codetel nuevamente a preguntar por los planes, pues resulta que ahora me atiende un joven, el cual me explica algunos planes, pero tuve que entrar a la página de Codetel para darme cuenta de otros planes con mayor velocidad que la persona que me estaba atendiendo al parecer no tenía conocimiento sobre los mismos, el hecho es que selecciono un plan, que es mucho mejor que el anterior que había seleccionado la semana anterior con la joven que me informó que tenía que pagar un mes por adelantado por el cambio. Cuando le pregunto al joven sobre el costo de realizar el cambio de plan en mi servicio telefónico y de internet, el mismo me dice que no tiene costo alguno, me quedo sorprendido por esta respuesta, pues al decirme esto, decido entonces hacer el cambio, el joven me informa que los cambios tardan un promedio de 24 horas en realizarse, siendo así, supuse que el martes ya tendría la nueva velocidad de internet contratada y que me sería más fácil realizar algunos trabajos, pero no resultó así, puesto que el martes en la noche todavía no se había registrado el cambio y al llamar al servicio al cliente de Codetel, me dicen que todavía están en el rango de las 24 horas, que tengo que esperar al miércoles para que me puedan hacer un reporte de dicho caso.

El miércoles en la noche pienso que ya todo está funcionando y al accesar a internet y realizar una medición de la velocidad, me doy cuenta de que todavía no funciona. Decido llamar nuevamente a servicio al cliente, y ahí me informan nuevamente que no pueden hacer un reporte, puesto que el rango de 24 horas recién había finalizado y que siempre hay un margen en cuanto a esto, que llame el jueves para que verifiquen y de no estar funcionando, entonces levantarán un reporte.

Ayer jueves verifico la velocidad y sigue todo igual, vuelvo a llamar a servicio al cliente de Codetel y luego de explicarle a la persona que me está atendiendo mi caso, esta me dice que tengo que llamar mañana, pues no puede accesar al sistema para verificar mi orden y por consecuencia no puede hacer ningún reporte. Espero que hoy viernes ya pueden resolver eso, pues no me encuentro con la paciencia suficiente para seguir escuchando ridículas respuestas, ante algo tan sencillo, pues no es una nueva instalación ni verificando si hay disponibilidad en mi sector, es un simple cambio en el servicio, que difícil es esto.

Alexa como referente en República Dominicana

He escrito recientemente un artículo en mi blog de posicionamiento web, sobre una nota que ví publicada en el sitio web Impacto Deportivo, en el cual hacían referencia a que se encontraban en la primera posición en cuanto a visitas, claro exceptuando a los periódicos dominicanos y blogs que cuentan con un alto tráfico en la República Dominicana.

Analizo en mi artículo sobre el hecho de que sigan utilizando a la herramienta Alexa como referente para catalogarse o colocarse como principales sitios visitados en la República Dominicana, contando estos sitios con herramientas de estadísticas web como Google Analytics, las cuales le proveen informaciones más sustanciosas y relevantes que Alexa.

Lo que pasa con esto es que les gusta mostrar el ranking de Alexa, porque ahí salen bien posicionados, sin embargo si muestran sus estadísticas reales, podrían aparecer muchos sitios que se encuentran muy por encima de las visitas que tiene este sitio web de Impacto Deportivo.

En la República Dominicana tiene que transparentarse esta situación y hacer como en España, por poner un ejemplo y es que allá utilizan una auditora web, donde los principales medios españoles se encuentran suscritos y las estadísticas son hechas públicas de forma mensual, de modo que los publicistas y todo aquel interesado en colocar publicidad en estos medios, pueda ver la cantidad de trafico que generan de forma mensual estos sitios web, y también se utiliza para que cada uno de estos medios, vea como está su competencia y poder entonces tomar acciones para mejorar o fortalecer un determinado rango de su sitio web.

Los políticos y las auditorias

Todo el que trabaja en una empresa, ya sea privada, ONG o una institución pública debe saber que los encargados del área de contabilidad y áreas afines se encargan de vez en cuando, de realizar una auditoría, para determinar que todo esté bien entre los activos de la empresa, eso no es considero yo, sorpresa para nadie, claro, exceptuando a los políticos dominicanos.

Los políticos dominicanos le temen a las auditorias que realiza la Cámara de Cuentas o la Contraloría General de la República, ya que estas auditorías reflejan el verdadero manejo que se le dan a los recursos puestos a disposición de los encargados o administradores de las diferentes instituciones públicas en la República Dominicana.

El hecho es que cada vez que la Cámara de Cuentas o la Contraloría General de la República, hacen público el que estén realizando o entreguen un informe sobre una auditoria hecha a una institución pública y la misma refleja que ha habido un mal uso de los recursos manejados por una determinada institución, el encargado de la misma sale en su defensa de manera poco profesional y destemplada, siempre suelen decir que esa auditoría está amañada y que la misma es con la finalidad de hacerle daño, tanto políticamente como moralmente, cuando la realidad es otra y como no tienen argumentaciones validas, se van por el lado del chantaje, que tanto les gusta a ellos.

Ahora vemos el caso de la Junta Central Electoral que la Cámara de Cuentas ha emitido un informe donde dice que esta Junta Central Electoral ha hecho un mal uso de unos fondos determinados, y de inmediato y sin tener una respuesta basada en pruebas fehacientes e irrefutables uno de los jueces afectados dice que la misma es con la finalidad de hacerle daño, que esta no cuenta con los requerimientos establecidos para realizar dichos juicios, pero el juez lo que no hace es mostrar con pruebas concretas que la auditoria está faltando a la verdad de los hechos, sino que su única arma de defensa es tratar de desacreditar de alguna manera el trabajo realizado durante un tiempo, donde con papeles y diferentes aspectos técnicos los auditores de la Cámara de Cuentas llegaron a la conclusión de que se había hecho un mal uso de los recursos asignados a la Junta Central Electoral.

Lo que tiene que hacer el juez para demostrar que el y la Junta Central Electoral han manejado de manera eficiente los recursos puestos a su disposición es elaborar un informe detallado, punto por punto, y con las pruebas suficientes que demuestren que la auditoria no ha reflejado la realidad de la utilización de los fondos, no ponerse a decir que le quieren hacer daño, que se dejen de esa estupidez, que esos argumentos no son válidos para refutar acusaciones fundamentadas en estudios y con pruebas, y ellos como abogados deben saber que para refutar o demostrar algo en los tribunales dominicanos, se hace necesario la presentación de pruebas, no simples palabrerías, ya que las mismas no son base suficiente para desmontar una acusación basada como dije anteriormente en pruebas y hechos ciertos, bien documentada y explicada en todas sus partes.

Los políticos y las personas que se encuentran al frente de una institución pública o manejan dinero público, deben entender que sus acciones son recogidas de manera minuciosa, ya que los recursos no le son propios, sino que son recursos de los dominicanos y por ende se debe dar una buena utilización a estos, lo que saldría reflejado en las auditorias periódicas que se realizan en estas instituciones públicas.

Mi viacrucis en Banreservas

Hace unos días al accesar al internet banking del Banreservas y tratar de realizar una transacción entre mis cuentas, me salió un mensaje que me indicaba que para realizar cualquier transacción, tenía que contar con la tarjeta de códigos de este Banco. En primer lugar no había recibido ninguna notificación sobre obtener la tarjeta de códigos del Banreservas, al igual que pasó con el Banco Popular, que realizaron toda una campaña con fecha de vencimiento, donde indicaban que los usuarios de internet banking tenían que obtener dicha tarjeta para poder realizar transacciones en internet.

Al ver que me salía el mensaje y no me dejaba realizar ninguna transacción, ya sabía de antemano que me esperaba algunas imprevisiones más y por demás perdedera de tiempo en alguna de sus oficinas, hay que estar claro, la burocracia bancaria en la República Dominicana es bastante tediosa, no sé en otros países, pero en el nuestro todo es un fastidio. El hecho es que decidí ir a una oficina para obtener la tarjeta de códigos del Banreservas para poder hacer mis transacciones por internet, ya que trato de hacer todo a través del mismo, por diversas razones, de tiempo y facilidades en todos los sentidos.

Hice mi turno correspondiente y me entregaron mi tarjeta, luego de hacerme firmar varios libros y documentos, también de paso, cambié por deterioro de la misma, mi tarjeta de débito de dicho banco, la persona de servicio al cliente que me atendió no me dio explicaciones sobre el uso de la tarjeta de códigos y sólo me indicó sobre la tarjeta de débito, que la misma estaría disponible a partir del siguiente día.

Luego de dos días, decido entrar al internet banking del Banreservas, para chequear los balances de tarjetas de crédito y débito, pues quería hacer una compra y necesitaba comprobar con cuanto contaba en estas cuentas. Al tratar de accesar con mi usuario y password, me sale un error, indicándome que la tarjeta de código era incorrecta o que no existía, me encontré esto raro, puesto que sólo estaba tratando de accesar al internet banking, no estaba dentro tratando de realizar alguna transacción. Bueno, el punto es que no me permitió entrar, decidí entonces llamar a la central y ver si podía obtener alguna ayuda para solucionar este inconveniente. Al realizar la llamada y comunicarme con un personal de servicio al cliente, luego de una conversación meramente burocrática, le explico mi caso y al esperar unos minutos, la persona me indica que el problema es que supuestamente al yo cambiar el plástico de la tarjeta de débito, mi cuenta automáticamente se clausuró, y que ya no podía accesar a la misma, sino que tenía que crear una nueva cuenta si quería utilizar el internet banking de Banreservas.

Creo que esto es algo insólito, puesto que sólo cambié el plástico de la tarjeta de débito, no cambié mi número de cuenta, no sé cómo funciona esto del banco, ya que pensaba las cuentas estaban asociadas por el número de la cuenta no el número del plástico que tienes contigo. Bueno al final de cuentas no me dieron otra alternativa que sacar otra cuenta y olvidarme de la ya existente. Sabía que esto me acarrearía algún inconveniente, lo que no pensé era que me iba a complicar tanto el hecho de cambiar un plástico de una tarjeta de debito, la cual haría que me clausuraran mi cuenta de internet banking y obligarme a crear una nueva.

Creo que esto demuestra una vez más el nivel de ineficiencia con que se manejan estas instituciones, puesto que una herramienta vital para facilitar la vida de los clientes, lo que termina haciendo es complicar aún más, y aquí otra de las causas a mi modo de ver de porque muchas personas son todavía renuentes a realizar sus transacciones bancarias a través del internet, puesto que no hay una seguridad de que las cosas funcionen tal y como debieran.

La Portabilidad nos arropó

Cuando escuché de la implementación de la famosa Portabilidad Numérica en la República Dominicana por parte del Indotel, en una de las múltiples iniciativas que ha tenido esta institución estatal dominicana, con la finalidad de lograr un mayor desarrollo en lo que respecta al ámbito de las telecomunicaciones en la República Dominicana, pensé que esta sería una forma de lograr un mayor equilibrio y unas reales ofertas de servicios de telefonía en la República Dominicana por parte de las diferentes prestadoras de servicios telefónicos en este país.

Pero la verdad ha sido otra, y es que los dominicanos nos apresuramos a cambiar de telefónica, sin esperar que estas hicieran ofertas que nos motivaran a realizar los cambios, buscando mejores condiciones y servicios de los que nos ofrecen en la compañía de telefonía en que nos encontramos.

Y es que realmente no ha existido una real guerra de ofertas, tal y como en mi caso supuse sería, pero el caso es que al parecer las telefónicas han sido más inteligentes que nosotros como usuarios, puesto que han esperado que los usuarios se traspasen de una telefónica a otra, por el simple hecho de que no recibimos un buen servicio en donde nos encontramos y esperamos encontrarlo en otra, cuando lo correcto y en busca de mejor condiciones, tanto de servicios, como de costos y cobertura, seria que esperásemos que dichas telefónicas generaran una guerra de ofertas que resultaran, tal y como dije anteriormente, en mejoras de las condiciones de servicio, cobertura y costos.

Hasta el momento las únicas gananciosas en este proceso han sido las telefónicas, pues sin realizar rebajas en las tarifas de sus servicios han visto el traspase de usuarios, que aunque no han sido una gran cantidad, por lo menos han intercambiado clientes, sólo hay que esperar que estas realicen en un futuro no lejano ofertas que motiven a los clientes a mudarse a otras telefónicas, porque de lo contrario, por lo menos en mi caso, buscando un mejor servicio, cuando de antemano se que ninguna lo ofrece, pues no es un secreto para nadie que en este país el servicio al cliente, no importa la empresa, es un asco, y que se le da poca importancia al mismo, yo esperaré que las telefónicas realicen ofertas que me beneficien, en cuanto a reducción de costos y mayor cobertura de los servicios, de lo contrario, para mí, da lo mismo cualquier telefónica.